Informazioni sulla spedizione

Gli ordini ricevuti e confermati vengono evasi entro 48h, salvo disponibilità di prodotti dislocata in più punti vendita.

Gli ordini con articoli in preorder vengono spediti nel momento in cui questi ultimi diventano tutti disponibili in magazzino, per richiedere una spedizione extra del materiale già disponibile basterà inviare una mail a ordini@fantauniverse.com.

In base al volume del materiale disponibile, potrebbe essere necessario un pagamento supplementare per i costi di spedizione.
In Italia: spediamo con corriere BRT al costo fisso di €6,00, la consegna avverrà in 24/48h dalla partenza dell’ordine. La spedizione è gratuita a partire dalla soglia di €50,00.
In Europa (PAESI UE) e nel resto del mondo: spediamo con corriere UPS/DHL/DPD al costo fisso di €15,00 e senza dazi aggiuntivi, la consegna avverrà in 3 o 4 giorni lavorativi dalla partenza dell’ordine, salvo imprevisti non imputabili al nostro operato.

Resi e rimborsi

Gli ordini possono essere resi e rimborsati entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione; la restituzione è a carico dell’acquirente, sul territorio italiano ed europeo, salvo casi in cui il reso sia causato da un errore dovuto al nostro staff (in tal caso la restituzione sarà a nostro carico).

Per effettuare un reso invia una mail con il numero dell’ordine e il prodotto che vorresti rendere, allegando una breve motivazione per il reso, al seguente indirizzo:
– ordini@fantauniverse.com
In caso di approvazione del reso, dopo aver ricevuto ed esaminato lo stato del/i prodotto/i, provvederemo ad erogare il rimborso entro 30 giorni lavorativi.

Attenzione: prima di effettuare un reso assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, pertanto nuovi, con tutte le etichette ed i cartellini intatti, senza macchie, danni o segni di usura.
Eccezione: a volte, contro la nostra volontà, può capitare un prodotto con difetti di fabbrica. In questi casi procederemo, con il consenso dell’acquirente, a sostituire l’articolo inviandolo a nostre spese, in caso contrario il reso sarà comunque a nostro carico.

Ricordiamo che la legge sul diritto di recesso nell’art.59 del D.lgs. 205/2006 esclude i periodici (es. fumetti, manga)

Articoli in PREORDER:

In caso di recesso da ordini PREORDER per motivi a noi non imputabili, verrà trattenuta una penale del 10% dell’ordine per sostenere i costi relativi alle commissioni dei pagamenti elettronici ed eventuali storni ai fornitori.

L’acquisto di qualsiasi prodotto in preorder sottintende una stipula di contratto tra il cliente e Fanta Universe SRLS, che include suddetti vincoli.

ESEMPI DI MOTIVI A NOI NON IMPUTABILI: 

• “L’ho già acquistato altrove”
• “L’ho preordinato su Amazon”
• “Me l’hanno regalato”
• “Non avevo letto che fosse un preordine, mi serve ora per un regalo”
• “Non sono più interessato al prodotto”
•  Consegna tardiva dal distributore, ogni distributore riceve le consegne in modo diverso dall’altro, per cui può capitare che un distributore riceva la consegna prima di un altro o viceversa. 

Sarà nostra cura informare gli acquirenti su eventuali ritardi.

ESEMPI DI MOTIVI A NOI IMPUTABILI: 

• Taglio delle quantità ordinate alla fonte (non imputabile direttamente a noi, ma ce ne facciamo carico)
• Il prodotto è reperibile ovunque e non è arrivato a 3 mesi dalla data di messa in commercio

Per non incorrere in penali e trattenute, sarà possibile richiedere l’annullamento con conversione dell’importo di tali ordini in buoni spendibili sul sito

I prodotti in PREORDER piazzati con “pagamento alla consegna” vengono registrati, ma poco prima della consegna da parte del fornitore contatteremo singolarmente tutti i clienti con PREORDER piazzati con questa modalità, per conferma o disdetta.

Preghiamo, ove lo si voglia, di disdire in questa fase, così da non inquinare e sperperare con spedizioni che verranno poi rese al mittente, nel rispetto dell’ambiente e del nostro lavoro.